Reklamacja obejmuje
- uszkodzenia fabryczne,
- uszkodzenia produkcyjne,
- uszkodzenia dystrybucyjne.
Pomoc
Zwroty i reklamacje
14 dni na zwrot bez podania przyczyny i 24 miesiące gwarancji na prasowacze SteaMaster.
Sprawdź, jak zwrócić towar lub zgłosić reklamację, dokąd odesłać urządzenie i jakie dokumenty dołączyć do paczki. Formularze pobierzesz na dole strony.
14 dni
na zwrot towaru bez podania przyczyny
24 mies.
gwarancji jakości przy zakupie prywatnym
12 mies.
gwarancji przy zakupie na firmę (faktura VAT)
Kurier
po reklamowane urządzenie na gwarancji – podstawia go Gwarant
Zwroty
Zwrot w ciągu 14 dni bez podania przyczyny
W świetle prawa każdy Klient ma możliwość w ciągu 14 dni od daty dostarczenia mu towaru, zwrotu bez podania przyczyny i odzyskania pieniędzy. Warunkiem jest odesłanie towaru (na własny koszt) w stanie nienaruszonym wraz z gwarancją i paragonem/fakturą VAT.
- towar w stanie nienaruszonym,
- dołączona gwarancja oraz paragon lub faktura VAT,
- przesyłka nadana na własny koszt.
Każdy sprzedany przez nas towar na czas transportu jest odpowiednio pakowany, co chroni go przed ewentualnymi zewnętrznymi uszkodzeniami mechanicznymi. Wysyłamy jedynie produkty oryginalne, z instrukcją obsługi.
Reklamacje
24 miesiące gwarancji jakości na sprawne działanie sprzętu
Prasowacze parowe marki SteaMaster obejmuje 24-miesięczna gwarancja jakości na sprawne działanie sprzętu (wyjątkiem jest zakup urządzenia na firmę (FAKTURA VAT) – obowiązuje 12-miesięczna gwarancja).
Reklamacji nie podlega
- towar uszkodzony z własnej winy Klienta,
- prasowacz noszący ślady uszkodzeń mechanicznych,
- prasowacz ze śladami prób samodzielnych napraw,
- produkt używany niezgodnie ze swoim przeznaczeniem czy instrukcją obsługi.
Przesyłka dotarła uszkodzona? Sprawdź ją przy kurierze
Warunkiem zgłoszenia reklamacji, która wydarzyła się podczas transportu jest przedstawienie protokołu rzetelnie spisanego w obecności kuriera dotyczącego zauważonych uszkodzeń po odebraniu przesyłki. Kurier ma obowiązek sporządzenia oraz podpisania takiego protokołu na prośbę odbierającego przesyłkę, zaś dokument ten jest podstawą do zgłaszania ewentualnych reklamacji związanych z niedziałającym i uszkodzonym urządzeniem firmy SteaMaster.
Pamiętaj, że jako Kupujący powinieneś zawsze od razu przy kurierze sprawdzić zawartość przesyłki oraz jej stan techniczny.
Jak odesłać urządzenie
Reklamacja czy zwrot – krok po kroku
Wybierz ścieżkę zależnie od tego, czy zgłaszasz usterkę, czy rezygnujesz z zakupu.
Reklamacja na gwarancji24 / 12 mies.
- 01Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo.
- 02Podstawimy kuriera po urządzenie – koszty pokrywa Gwarant.
- 03Dołącz kartę gwarancyjną, paragon lub fakturę.
- 04Dobrze zabezpiecz sprzęt na czas transportu.
Zwrot towaru14 dni
- 01Zapakuj towar w stanie nienaruszonym.
- 02Dołącz gwarancję, paragon lub fakturę VAT i swoje dane teleadresowe.
- 03Wypełnij formularz zwrotu i włóż go do paczki.
- 04Odeślij paczkę na własny koszt na adres podany niżej.
Adres do wysyłki
Dokąd odesłać prasowacz
W razie reklamacji lub zwrotu odpowiednio zapakowany prasowacz parowy wraz z dowodem zakupu oraz własnymi danymi teleadresowymi należy odesłać na adres:
JERP GROUP Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowaPorażyn 5164-330 Opalenica
tel. 666-301-708pon.–pt. 8:00–15:30
- Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
- Firma nie zwraca kosztów wysyłki reklamowanych urządzeń wysłanych na własną rękę.
- Sprzęt należy dobrze zabezpieczyć na czas transportu. Nie pokrywamy kosztów naprawy uszkodzeń, które powstały w trakcie transportu.
- W przypadku braku akceptacji kosztów naprawy, pobierana jest opłata za rozpatrzenie usterki w kwocie 59 zł – 79 zł.
Formularze do pobrania
Formularz zwrotu towaruDołącz do paczki przy zwrocie w ciągu 14 dniPDFFormularz reklamacjiDołącz razem z dowodem zakupuPDFW przypadku reklamacji prasowacza prosimy o dołączenie dokumentu potwierdzającego zakup prasowacza – karta gwarancyjna, paragon lub Faktura.
Jeśli prasowacz jest na gwarancji to koszty reklamowanego sprzętu pokrywa Gwarant. Należy w takim przypadku skontaktować się z Gwarantem, który podstawi kuriera po urządzenie. Firma nie przyjmuje paczek pobraniowych oraz nie zwraca kosztów wysyłki reklamowanych urządzeń wysłanych na własną rękę.
Nie. Przy zakupie urządzenia na firmę (faktura VAT) obowiązuje 12-miesięczna gwarancja. Przy zakupie prywatnym prasowacze SteaMaster obejmuje 24-miesięczna gwarancja jakości.
W przypadku braku akceptacji kosztów naprawy, pobierana jest opłata za rozpatrzenie usterki w kwocie 59 zł – 79 zł.
W przypadku reklamacji prasowacza prosimy o dołączenie dokumentu potwierdzającego zakup prasowacza – karta gwarancyjna, paragon lub Faktura. Do paczki dołącz też swoje dane teleadresowe i wypełniony formularz reklamacji.
Nie. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem – zarówno przy zwrotach, jak i reklamacjach.
Usterka nie zawsze oznacza reklamację
Sprawdź wsparcie techniczne dla swojego modelu
Część problemów da się rozwiązać bez odsyłania urządzenia. Wybierz swój prasowacz i zobacz kroki, które warto wykonać w pierwszej kolejności.